Heb je al een bestelling geplaatst?

Heb je al een bestelling geplaatst? 

Kan ik een bestelling aanpassen?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wat is de status van mijn bestelling?
Is mijn bestelling verzonden?
Ik heb vandaag meerdere bestellingen gedaan. Kan ik ze samenvoegen om op verzendkosten te besparen?
Kan ik een eerdere bestelling herhalen?
Kan ik mijn bezorgadres aanpassen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Jullie hebben geprobeerd iets te bezorgen, maar ik was niet thuis..
Kan ik een product retourneren?
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen
Er ontbreken artikelen in mijn bestelling
Ik heb een verkeerd product in mijn bestelling ontvangen
Een van de artikelen in mijn bestelling is beschadigd
Ik heb een extra artikel in mijn bestelling ontvangen
Kan ik een product ruilen?
Wat moet ik doen als ik de smaak niet lekker vind? (Levenslange garantie)
Hoe kan ik mijn formules delen?Mijn betaling is geslaagd, maar ik heb geen bevestiging per e-mai ontvangen

 

Kan ik een bestelling aanpassen?

 

Als je je bestelling wilt aanpassen, is dat mogelijk zolang je pakket nog niet door de bezorgdienst is opgehaald. Deze mogelijkheid is nog niet online beschikbaar, maar je kunt onze klantenservice bellen via 01928 571677. We doen ons best je bestelling aan te passen. Bestellingen worden elke 7 minuten gedownload van de website naar ons magazijn. Stuur in dit geval geen e-mail met je verzoek, aangezien je bestelling waarschijnlijk al opgehaald, verpakt en verzonden is voordat je e-mail wordt ontvangen. 

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

 

Als je een bestelling wilt annuleren, moet je ons zo snel mogelijk bellen via 01928 571677 nadat je je bestelling hebt geplaatst. We zullen de bestelling voor je annuleren en je geld terugstorten. Houd echter in gedachten dat aangezien we streven naar verzending op dezelfde dag en ons magazijnteam enorm efficiënt is in het halen van onze uitdagende verzendingsdoelen, dat het misschien niet mogelijk is je bestelling tegen te houden. Als dit het geval is, kun je het pakket aan de deur weigeren. De koerier zal het pakket aan ons terugsturen. Daarna storten we je aankoopbedrag terug. 

 

Wat is de status van mijn bestelling?

 

Je kunt eenvoudig de status van je huidige bestelling bekijken. Ga naar Mijn account en je wordt naar het DASHBOARD van je persoonlijke account gestuurd. Klik op BESTELGESCHIEDENIS aan de linkerkant en je meest recente bestellingen worden weergegeven. Selecteer de bestelling die je wilt bekijken door op het tabblad BESTELLING WEERGEVEN te klikken aan de rechterkant van het bestellingsoverzicht. Je ziet een van drie berichten over de bestelling:

• Wordt verwerkt - We hebben je bestelling van de website ontvangen

• Wordt opgehaald - Je bestelling is aan het magazijn doorgegeven en wordt momenteel opgehaald en verpakt voor verzending

• Voltooid - Je bestelling is onderweg.

Bestellingen die na 17:00 uur op vrijdag worden geplaatst, worden weergegeven als 'Wordt verwerkt' of 'Wordt opgehaald' tot maandag wanneer de status voor 7:00 uur zal worden gewijzigd in 'Voltooid'.

Als de status van je bestelling niet is gewijzigd zoals hierboven beschreven, kunt je ons bellen via 01928 571677.

 

Is mijn bestelling verzonden?

 

Je kunt de verzendstatus van je bestelling gemakkelijk online bekijken. Ga naar Mijn account en je wordt naar het DASHBOARD van je persoonlijke account gestuurd. Klik op BESTELGESCHIEDENIS aan de linkerkant en je meest recente bestellingen worden weergegeven. Selecteer de bestelling die je wilt bekijken door op het tabblad BESTELLING WEERGEVEN te klikken aan de rechterkant van het bestellingsoverzicht. Je ziet een van drie berichten over de bestelling:

• Wordt verwerkt - We hebben je bestelling van de website ontvangen

• Wordt opgehaald - Je bestelling is aan het magazijn doorgegeven en wordt momenteel opgehaald en verpakt voor verzending

• Voltooid - Je bestelling is onderweg.

Bestellingen die na 17:00 uur op vrijdag worden geplaatst, worden weergegeven als 'Wordt verwerkt' of 'Wordt opgehaald' tot maandag wanneer de status voor 7:00 uur zal worden gewijzigd in 'Voltooid'.

Als de status van je bestelling niet is gewijzigd zoals hierboven beschreven, kunt je ons bellen via 01928 571677.

 

Ik heb vandaag meerdere bestellingen gedaan. Kan ik ze samenvoegen om op verzendkosten te besparen?

 

Helaas is het niet mogelijk aparte bestellingen samen te voegen, zelfs als ze op dezelfde dag zijn geplaatst. Aangezien ons magazijn zeer efficiënt werkt, worden de meeste bestellingen opgehaald, verpakt en gereed gemaakt voor bezorging door onze bezorgingspartners binnen een paar minuten na plaatsing van je bestelling. De tijd die het kost om een individuele bestelling te vinden op een voorverpakte en verzegelde pallet zou een negatieve impact hebben op een groot aantal bestellingen. Aangezien onze verzenddoelen zo'n uitdaging zijn, zou dit een groot aantal klanten treffen.

 

Kan ik een eerdere bestelling herhalen?

 

Het herhalen van een bestelling is eenvoudig, aangezien we begrijpen dat het soms veel gemakkelijker is om de inhoud van een eerder winkelmandje opnieuw te bestellen. Ga naar Mijn account en je wordt naar het DASHBOARD van je persoonlijke account gestuurd. Klik op BESTELGESCHIEDENIS aan de linkerkant en je meest recente bestellingen worden weergegeven. Selecteer welke bestelling je wilt herhalen door op het tabblad BESTELLING HERHALEN aan de rechterkant. Met deze handeling wordt een nieuwe pagina geopend waar je de artikelen uit je vorige bestelling ziet staan. Je kunt hier ook artikelen verwijderen, aanpassen of toevoegen voor je nieuwe winkelmandje. 

 

Kan ik mijn bezorgadres aanpassen?

 

Als je je bezorgadres wilt wijzigen, is dat mogelijk zolang je pakket nog niet door de bezorgdienst is opgehaald. Je moet eerst de status van je bestelling controleren. Ga naar Mijn accounten je wordt naar het DASHBOARD van je persoonlijke account gestuurd. Klik op BESTELGESCHIEDENIS aan de linkerkant en je meest recente bestellingen worden weergegeven. Selecteer de bestelling die je wilt bekijken door op het tabblad BESTELLING WEERGEVEN te klikken aan de rechterkant van het bestellingsoverzicht. Je ziet een van drie berichten over de bestelling:

• Wordt verwerkt - We hebben je bestelling van de website ontvangen

• Wordt opgehaald - Je bestelling is aan het magazijn doorgegeven en wordt momenteel opgehaald en verpakt voor verzending

• Verzonden - Je bestelling is onderweg.

Als je huidige status WORDT VERWERKT of WORDT OPGEHAALD is, kunnen we deze wijziging doorvoeren. Indien je huidige bestelstatus VOLTOOID is, kunnen we je bezorgadres alleen veranderen door namens jou contact op te nemen met de koerier. Let op: een dergelijk verzoek betekent dat de bezorging van je pakket zal worden vertraagd in het lokale depot van de koerier. Dit duurt nog eens 24 uur en kan extra kosten met zich meebrengen. Als je je adres wilt wijzigen, kun je onze klantenservice bellen via 01928 571677. We doen ons best je adres aan te passen. Stuur geen e-mail. Ons magazijn is zo enorm efficiënt dat je bestelling waarschijnlijk al is opgehaald, verpakt en verzonden voordat je bericht wordt ontvangen. 

 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

 

Als je bestelling niet op de geschatte bezorgdatum is gearriveerd, helpen we je graag. Voordat je contact met ons opneemt, vragen we je het volgende te doen:

Controleer de traceringskoppeling die je in de bevestigingse-mail hebt ontvangen om de actuele status te volgen. Je vindt je traceringsnummer in de bevestigingse-mail die je van UK MAIL hebt ontvangen. Ga naar UK MAIL of DPD en voer je traceringsnummer en postcode in.

Meld je aan bij Mijn account om te controleren of we het correcte bezorgadres voor je bestelling hebben en je contactgegevens actueel zijn.  Ga naar Mijn account

Controleer of je een afleverbericht of een e-mail van onze bezorgdienst hebt ontvangen over een poging tot bezorging terwijl je niet thuis was. Indien je niet thuis bent op het moment van bezorging, laat de bezorger een kaartje achter met het nummer van de bezorgdienst. Je kunt hen rechtstreeks bellen voor een nieuwe bezorgdatum. 

Als je pakketje nog steeds zoek is, kun je ons een e-mail sturen via Contact met vermelding van je bestelnummer. Je kunt ook onze klantenservice bellen via 01928 571677 en optie 2 kiezen. We helpen je graag met het traceren van je bestelling.

In het onwaarschijnlijke geval dat je bestelling niet kan worden gevonden, regelen we direct een vervanging of terugstorting van het aankoopbedrag.

 

Mijn pakket is aangeboden, maar ik was niet thuis

 

Als je niet thuis bent wanneer je pakket wordt bezorgd, laat de bezorger een kaartje achter met het bericht dat hij/zij het pakket heeft geprobeerd te bezorgen. De volgende dag wordt je pakket nogmaals aangeboden. Als dit niet lukt, wordt je pakket 5 dagen in het lokale depot bewaard. Neem contact met ons op en we zullen nog een bezorgpoging voor je regelen. UK Mail doet in totaal drie pogingen om het pakket te bezorgen. Indien dit niet lukt, word je pakket teruggestuurd naar ons hoofdkantoor. Onze klantenservice neemt contact met je op om de opties te bespreken. Als je een nieuwe bezorging of bezorging op een ander adres wenst, moeten we je helaas kosten in rekening brengen voor deze tweede poging. Als je je geld terug wilt, regelen we dit uiteraard voor je. We kunnen je echter alleen de kosten van de artikelen vergoeden en niet de bezorgkosten. 

Als je voor DPD als bezorgdienst kiest, laten ze een kaartje achter met het telefoonnummer van hun klantenservice.  We doen in totaal drie pogingen om het pakket te bezorgen. Indien dit niet lukt, word je pakket teruggestuurd naar ons hoofdkantoor. Onze klantenservice neemt contact met je op om de opties te bespreken. Als je een nieuwe bezorging of bezorging op een ander adres wenst, moeten we je helaas kosten in rekening brengen voor deze tweede poging. Als je je geld terug wilt, regelen we dit uiteraard voor je. We kunnen je echter alleen de kosten van de artikelen vergoeden en niet de bezorgkosten. 

 

Kan ik een product retour zenden?

 

We hopen dat je nooit een product aan ons retour hoeft te zenden. Als dit echter toch het geval is, willen we er zeker van zijn dat dit proces eenvoudig en probleemloos is en dat jij als klant er zo weinig mogelijk hinder van ondervindt. In tegenstelling tot veel voedingsbedrijven, geloven we in de kwaliteit, effectiviteit en redelijke prijs van al onze producten. We zijn dan ook bereid achter deze claims te staan. We doen niet moeilijk en bieden een levenslange gegarandeerde retourservice aan. We vragen je niet ons foto's van het product, schriftelijke getuigeverklaringen of notariële akten te sturen om te verifiëren of je de waarheid spreekt. We weten al dat je de waarheid vertelt, want we vertrouwen je.

Als je een product retour wilt zenden, kun je onze klantenservice bellen via 01928 571677 of je kunt ons een e-mail sturen via Contact onder vermelding van je bestelnummer, het product dat je wilt retour zenden en de reden hiervoor. We moeten elke retourzending traceren om er zeker van te zijn dat deze bij ons arriveert, zodat we je geld kunnen terugstorten. We kunnen dan ook geen retourzendingen accepteren die geen geautoriseerd retournummer hebben. Neem zo snel mogelijk contact met ons op na ontvangst van je pakket. We geven je een retournummer met instructies voor het retour zenden van het artikel. 

 

Ik heb een defect product ontvangen

 

Hoewel we altijd je bestelling zeer zorgvuldig uitvoeren en talloze kwaliteitscontroles uitvoeren om er zeker van te zijn dat het hoogste niveau van productie en verzending wordt gehaald, accepteren we dat fouten kunnen voorkomen. We zijn immers maar mensen, en mensen maken weleens fouten. Als je ooit een probleem ervaart met een van onze producten, kun je contact opnemen met onze klantenservice via 01928 571677 of per e-mail via Contact. We regelen direct een vervanging van het product of een terugstorting van het aankoopbedrag. 

 

Er ontbreken artikelen in mijn bestelling

 

Als je denkt dat een of meer artikelen in je bestelling ontbreken, moet je eerst de bestellingsbevestiging controleren die je na het plaatsen van je bestelling via e-mail hebt ontvangen. Als het product op de bestellingsbevestiging staat vermeld, moet dit in je pakket zitten. Zo niet, dan bieden we onze oprechte excuses aan. Een foutje af en toe is menselijk. Bel onze klantenservice via 01928 571677 met je bestelgegevens of stuur een e-mail via Contact. We verzenden direct de ontbrekende artikelen met bezorging op de volgende werkdag. Om onze service te kunnen verbeteren, hebben we mogelijk aanvullende informatie van je nodig om de oorzaak van de fout te vinden en er zeker van te zijn dat we soortgelijke fouten kunnen voorkomen. 

 

Ik heb een onjuist product ontvangen

 

Als we je het verkeerde artikel hebben gestuurd, kun je onze klantenservice bellen op 01928 571677 of een e-mail sturen via Contact. Geef ons de details van het verkeerde artikel en het ontbrekende artikel, zodat we je het juiste artikel kunnen sturen. We nemen in dit geval uiteraard de verzendkosten voor onze rekening. Om onze service te kunnen verbeteren, hebben we mogelijk aanvullende informatie van je nodig om de oorzaak van de fout te vinden en er zeker van te zijn dat we soortgelijke fouten kunnen voorkomen. 

 

Een van de artikelen in mijn bestelling is beschadigd

 

Hoewel we altijd je bestelling zeer zorgvuldig uitvoeren en talloze kwaliteitscontroles uitvoeren om er zeker van te zijn dat het hoogste niveau van productie en verzending wordt gehaald, accepteren we dat fouten kunnen voorkomen. We zijn immers maar mensen, en mensen maken weleens fouten. Als je een probleem hebt met een van onze producten, kun je contact opnemen met onze klantenservice via 01928 571677 of een e-mail sturen via Contact. We regelen direct een vervanging of terugstorting van het aankoopbedrag. Om onze service te kunnen verbeteren, hebben we mogelijk aanvullende informatie van je nodig om de oorzaak van de fout te vinden en er zeker van te zijn dat we soortgelijke fouten kunnen voorkomen.  

 

Er is een extra artikel in mijn bestelling

 

Wow, allereerst bedankt voor je eerlijkheid! Soms doen we een gratis artikel bij je bestelling om je te bedanken voor je trouwe klandizie. We voegen een kaartje of briefje bij als dit het geval is. Als we je inderdaad onbedoeld een extra artikel hebben gestuurd, kun je onze klantenservice bellen via 01928 571677 of een e-mail sturen via Contact. We laten het artikel bij je ophalen. 

 

Kan ik een product ruilen?

 

Je kunt een artikel of smaak ruilen. Hiervoor geldt echter wel dat je zelf moet betalen voor het retour zenden en voor de nieuwe levering. Als je slechts één of twee schepjes van het product hebt gebruikt, accepteren we het product als volledig. Als je echter meer van het product hebt gebruikt, kunnen we slechts een gedeeltelijke terugbetaling doen op basis van de geretourneerde volume. Bel onze klantenservice via 01928 571677 of stuur een e-mail via Contact onder vermelding van je bestelnummer en het product dat je retour wilt zenden, en wij doen de rest.

 

Wat moet ik doen als ik de smaak niet lekker vind? (Levenslange garantie)

 

Hoewel geen enkel ander voedingsbedrijf dit doet en we ons zelfs niet kunnen voorstellen dat iemand onze heerlijke smaken niets aan vindt, zullen we uiteraard in het uitzonderlijke geval dat dit toch gebeurt je product terugnemen en dit vervangen door een andere smaak voor dezelfde prijs. Dat kan op elk moment, of dat nu 30, 60, 90 of 360 dagen na je aankoop is.

De enige overweging in dit opzicht is dat je verantwoordelijk bent voor de kosten van het ophalen en opnieuw bezorgen. Als je slechts één of twee schepjes van het product hebt genomen, vervangen we het product volledig. Als je echter meer van het product hebt gebruikt, kunnen we slechts een gedeeltelijke terugbetaling doen op basis van de geretourneerde volume. We wegen het teruggestuurde product en schrijven de waarde van het resterende product bij als punten in je account.

Bel onze klantenservice via 01928 -571677 of stuur een e-mail via Contact onder vermelding van je bestelnummer en het product dat je retour wilt zenden, en wij doen de rest.

 

Hoe kan ik mijn formules delen?

Nadat je je mengsel hebt samengesteld en opgeslagen, kun je dit op elk moment bekijken via Mijn account. Beter nog: nadat je je ultieme mengsel hebt gevonden, kun je je formule delen met je vrienden op Facebook, Twitter en Google Plus. Ze hoeven alleen maar op je koppeling te klikken om jouw formule te bekijken en ze kunnen het zelfs kopen.

 

Mijn betaling is geslaagd, maar ik heb geen bevestigingse-mail ontvangen

 

Als je denkt dat je hebt betaald voor een bestelling die je op www.theproteinworks.com hebt geplaatst, maar geen bevestigingsbericht hebt ontvangen en je je bestelling niet kunt terugvinden in je TPW™-account, kun je contact opnemen met onze klantenservice via 01928 571677 of per e-mail via Contact. Deze afdeling kan je verder helpen.

We maken gebruik van een betalingsleverancier, SagePay. Heel af en toe komt het voor dat een betaling door een verbindingsfout wel wordt uitgevoerd, maar de bestelling niet wordt geregistreerd in ons systeem. Maak je geen zorgen! Onze klantenservice zorgt ervoor dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt of betaalt je het aankoopbedrag volledig terug als je van gedachten bent veranderd.

 

Alles wissen
Producten bekijken